Términos y condiciones generales

1. Disposiciones introductorias

   1. Estos términos y condiciones (en el sentido del artículo 1751 de la Ley nº 89/2012 del Código Civil, en su versión modificada, en adelante el "Código Civil") se aplican a las compras realizadas en la tienda online "Jabón Almara" a través de la interfaz web situada en www.almarasoap.com (en adelante también la "interfaz web de la tienda") operada por el Vendedor.
   2. Los Términos y Condiciones definen y especifican los derechos y obligaciones básicos del Vendedor, el Comprador y el Usuario. Al utilizar el sitio web www.almarasoap.com, el Usuario acepta expresamente estos términos y condiciones en las partes relativas al uso del sitio web y a los términos y condiciones de protección de datos personales. El Comprador, al enviar un pedido y además al confirmarlo en la interfaz web de la tienda, también confirma que acepta estos términos y condiciones en su totalidad y que los ha leído. El contrato de compra, es decir, las condiciones generales de venta que incluyen el pedido y su aceptación, se enviarán al comprador por correo electrónico o se imprimirán por correo postal inmediatamente después de la celebración del contrato de compra o se adjuntarán a las mercancías a más tardar en el momento de la entrega de las mismas al comprador.
   3. En el contrato de compraventa se pueden acordar disposiciones que se desvíen de los términos y condiciones. Las disposiciones divergentes del contrato de compra tienen prioridad sobre las disposiciones de las condiciones generales.
   4. Las disposiciones de los Términos y Condiciones son parte integrante del Contrato de Compra El Contrato de Compra y los Términos y Condiciones están redactados en lengua checa. El contrato de compraventa puede celebrarse en checo, a menos que el comprador y el vendedor acuerden expresamente otro idioma. Estos términos y condiciones se muestran en la interfaz web de la tienda y durante el pedido de mercancías, permitiendo así su archivo, reproducción, almacenamiento y visualización repetida por el Usuario, que reconoce y se compromete a guardar los términos y condiciones para sí mismo durante el pedido de mercancías para su posterior visualización repetida.
   5. Todas las relaciones contractuales se rigen por las Condiciones Comerciales y las relaciones que no se rigen por ellas por el Código Civil, y si la parte contratante es un consumidor, por la Ley nº 634/1992 de Protección al Consumidor, en su versión modificada.
   6. En el caso de que una persona que pretenda comprar bienes al Vendedor actúe en el curso de un pedido de bienes en el curso de su negocio o en el curso de su ejercicio independiente de su profesión o sea una persona jurídica, la protección del consumidor bajo estos Términos y Condiciones no se le aplicará, en particular las disposiciones pertinentes del Artículo 5 - Desistimiento del Contrato de Compra.

2. Definición de términos

   1. El comprador es una persona física o jurídica que pretende adquirir bienes a través de la interfaz web de la tienda. Debido a la legislación vigente, se distingue entre un Comprador que no es consumidor y un Comprador que sí lo es.
   2. Un consumidor es toda persona que, fuera del ámbito de su actividad comercial o del ejercicio independiente de su profesión, celebra un contrato con un empresario o trata con él de otra manera.
   3. Un usuario es cualquier persona física o jurídica que visita la interfaz web de la tienda. El Comprador es también un Usuario.
   4. Los productos que se venden a través de la interfaz web de la Tienda son jabones, cosméticos naturales, fragancias para el hogar, velas aromáticas y surtido complementario y otros productos relacionados que se especifican con más detalle en la interfaz web de la Tienda.

3. Pedido y celebración del contrato de compraventa

   1. En el caso de que la interfaz web de la tienda lo permita, el Comprador realiza el pedido de la mercancía sin necesidad de registrarse en la interfaz web de la tienda, es decir, directamente a través de la interfaz web de la tienda o a través de la comunicación por correo electrónico con el Vendedor enviando el pedido al Correo Electrónico de Contacto del Vendedor o a través de un pedido telefónico en el Teléfono de Contacto del Vendedor. Un pedido sin registro (pedido realizado por correo electrónico o por teléfono) debe contener el nombre exacto de la mercancía solicitada (o la designación numérica de la misma) y el número de artículos, así como los datos del Comprador (nombre y apellidos, dirección de entrega, número de teléfono, dirección de correo electrónico). Si la interfaz web de la tienda lo permite, el Usuario puede acceder a su interfaz de usuario en base a su registro en la interfaz web de la tienda. Desde su interfaz de usuario, el usuario puede realizar un pedido de productos (en adelante, "cuenta de usuario").
   2. Cuenta de usuario
      
      1. En el momento de registrarse y realizar el pedido (utilizando una cuenta de usuario o de otra manera), el Comprador está obligado a proporcionar información correcta y veraz. El Comprador está obligado a actualizar la información proporcionada en la cuenta de usuario inmediatamente después de cualquier cambio. La información proporcionada por el Comprador en la cuenta de usuario y al realizar el pedido de los productos se considerará correcta y actualizada por el Vendedor.
      2. El acceso a la cuenta de usuario está asegurado por un nombre de usuario y una contraseña, sobre la cual y otra información necesaria para acceder a la cuenta de usuario, el Vendedor está obligado a mantener la confidencialidad y reconoce que el Vendedor no es responsable de cualquier incumplimiento de esta obligación por parte del Usuario. El Usuario no tiene derecho a permitir el uso de la Cuenta de Usuario por parte de terceros.
      3. El Vendedor puede cancelar la cuenta de usuario, especialmente si el Usuario no utiliza su cuenta de usuario durante más de 1 año o si el Usuario incumple sus obligaciones en virtud del acuerdo de compra correspondiente (incluyendo estos Términos y Condiciones).
      4. El Usuario reconoce que la Cuenta de Usuario puede no estar disponible de forma continua, en particular en lo que respecta al mantenimiento necesario de los equipos de hardware y software del Vendedor o al mantenimiento necesario de los equipos de hardware y software de terceros.
   3. La interfaz web de la tienda contiene una lista de productos e información sobre los mismos, incluidos los precios de los productos individuales. Los precios de los productos incluyen todos los impuestos (incluido el IVA), aranceles y otros gastos. Los precios indicados no incluyen los precios y costes de embalaje, envío o entrega de la mercancía al Comprador. La información sobre los costes relacionados con el embalaje y el transporte o la entrega de los Bienes está contenida en la interfaz web de la Tienda y en el artículo 4 de estos Términos y Condiciones, y en caso de conflicto, prevalecerá el precio en la interfaz web de la Tienda. Estos precios se aplican únicamente en los casos en que la mercancía se entrega en el territorio de la República Checa (salvo que se indique expresamente lo contrario en la interfaz web de la tienda).
   4. Los precios de los productos presentados y los precios de embalaje, envío y entrega siguen siendo válidos durante el tiempo que se muestran en la interfaz web de la tienda. Los descuentos sobre el precio de los bienes proporcionados por el Vendedor al Comprador no son acumulables, salvo que el Vendedor indique expresamente lo contrario.
   5. Se mantiene la posibilidad de que el vendedor celebre con el comprador un contrato de compraventa en condiciones acordadas individualmente.
   6. La presentación de la mercancía colocada en la interfaz web de la tienda es informativa y no constituye una oferta por parte del Vendedor (ni su propuesta para la celebración de un contrato; no se aplica el artículo 1732, apartado 2, del Código Civil). El Vendedor no está obligado a celebrar un contrato de compraventa en relación con la mercancía así presentada. Una oferta marcada como "especial" es válida hasta que se agoten las existencias o hasta que finalice dicha oferta tal y como se indica en la interfaz web de la tienda o hasta que se retire la oferta o se actualice de nuevo. El vendedor ofrece varios tipos de descuentos. Cada descuento tiene unas normas de aplicación. En el caso de que el Comprador canjee un cupón de descuento o rebaja infringiendo las normas del mismo, el Vendedor tendrá derecho a rechazar dicho canje del cupón de descuento o rebaja. En tal caso, se informará al Comprador y se le ofrecerá la opción de completar el pedido sin aplicar dicho descuento o cupón. Las normas y condiciones de aplicación de un descuento o promoción de marketing específicos se indican directamente en el descuento o la promoción de marketing en forma de información, o se proporciona un enlace a la interfaz web de la tienda en el descuento o la promoción de marketing, donde se describen en detalle las normas del descuento o la promoción de marketing.
   7. Para pedir productos, el Comprador rellena el formulario de pedido (o proporciona la información pertinente durante la comunicación telefónica o por correo electrónico) en la interfaz web de la tienda, que contiene en particular información sobre:
      
      • la mercancía pedida (el comprador "pone" la mercancía pedida en la cesta de la compra electrónica de la interfaz web de la tienda, indica el número de la mercancía, o la designación de la mercancía según los artículos de la presentación/catálogo del Vendedor, su tamaño y color),
      • la forma de pago del precio de compra de los bienes, los detalles del método requerido de entrega de los bienes pedidos, incluida la dirección de entrega,
      • los datos de identificación y contacto del Comprador, incluidos los datos de facturación (si es necesario); y
      • información sobre los costes relacionados con el embalaje, el transporte o la entrega de las mercancías
        (en lo sucesivo denominados colectivamente como el "pedido").
   8. Antes de enviar el pedido al Vendedor, el Comprador puede comprobar y modificar los datos que ha introducido en el pedido, incluso en lo que respecta a la capacidad del Comprador para detectar y corregir los errores que se hayan producido antes y durante la introducción de datos en el pedido. El Comprador enviará el pedido al Vendedor haciendo clic en el botón "ENVIAR PEDIDO". Los datos facilitados en el pedido serán considerados correctos por el Vendedor. El Vendedor confirmará la recepción del pedido al Comprador inmediatamente después de la recepción del pedido por correo electrónico a la dirección de correo electrónico del Comprador indicada en el pedido o en la cuenta de usuario del Comprador (en caso de discrepancia, prevalecerá la dirección del pedido; en lo sucesivo, la "dirección de correo electrónico del Comprador"), siempre que, salvo que se especifique lo contrario en la confirmación, dicha confirmación no constituya en sí misma una aceptación del pedido en el sentido del apartado 3.j. de las presentes Condiciones Generales, es decir, no constituya un contrato de compra.
   9. El Vendedor siempre tiene derecho a solicitar al Comprador una confirmación adicional del pedido o la verificación de la identidad del Comprador (por ejemplo, por escrito, por fax o por teléfono). Si el pedido o la identidad del Comprador no son confirmados o verificados por el Comprador a petición del Vendedor, el pedido se considerará inválido y no se formará el contrato de compra. En caso de cualquier deficiencia, en particular si los datos de las personas autorizadas a pedir mercancías están incompletos o son incoherentes, el Vendedor tiene derecho a desestimar el pedido. El Vendedor tiene derecho a rechazar (o no tener en cuenta) un pedido que no cumpla con los requisitos esenciales o a devolverlo para que sea completado y a dar un plazo razonable para ello. Si no lo hace, el pedido se considerará como si nunca se hubiera entregado.
   10. La relación contractual entre el Vendedor y el Comprador nace (es decir, se celebra el contrato de compra) con la entrega de la aceptación del pedido (aceptación; en lo sucesivo, "aceptación del pedido"), que el Vendedor envía al Comprador por correo electrónico a la dirección electrónica del Comprador, y si esto no ocurre, con el pago del precio total de la compra o con la aceptación de la mercancía pedida por parte del Comprador, lo que ocurra primero. La aceptación del pedido (aceptación) puede incluirse en el acuse de recibo del pedido conforme al apartado 3.h. (si se indica expresamente en el acuse de recibo) o puede seguir dicho acuse de recibo por separado.
   11. El Comprador reconoce que el Vendedor no está obligado a celebrar el Contrato de Compraventa, especialmente con personas que hayan incumplido previamente el Contrato de Compraventa (incluidos los Términos y Condiciones).
   12. El comprador acepta el uso de medios de comunicación a distancia para la celebración del contrato de compra. Los costes en los que incurra el Comprador al utilizar medios de comunicación a distancia en relación con la celebración del Contrato de compraventa (en particular, el coste de la conexión a Internet, el coste de las llamadas telefónicas) correrán a cargo del propio Comprador. Estos costes no difieren de la tarifa básica.
   13. Por el contrato de compra, el Vendedor se compromete a entregar al Comprador las mercancías especificadas en el pedido y el Comprador se compromete a recibir las mercancías del Vendedor o del transportista elegido por él y a pagar al Vendedor el precio de compra de las mercancías especificadas en el pedido.
   14. En el caso de que se produzca un error técnico evidente por parte del Vendedor al indicar el precio de la mercancía en la interfaz web de la tienda o durante el proceso de pedido, el Vendedor no está obligado a entregar la mercancía al Comprador por este precio evidentemente erróneo, incluso si se ha enviado al Comprador una aceptación del pedido de acuerdo con el apartado 3.j. de estos términos y condiciones.

   15. El Vendedor notificará al Comprador si el precio indicado para la mercancía en la interfaz web de la tienda o durante el proceso de pedido deja de ser actual. Si el Comprador no está de acuerdo con el aumento de precio, tanto el Vendedor como el Comprador pueden rescindir el contrato de compra.

   16. El Comprador podrá cancelar los pedidos aún no confirmados por el Vendedor según el apartado 3.j. mediante un mensaje telefónico o de correo electrónico al número de teléfono de contacto o a la dirección de correo electrónico del Vendedor. Todos los pedidos aceptados por el Vendedor en virtud del apartado 3.j. son vinculantes. Incluso un pedido vinculante puede ser cancelado previo acuerdo con el Vendedor. En el caso de que el pedido no se cancele antes del envío, y se envíe, se podrá exigir al Comprador que reembolse los costes asociados al envío y a la devolución de las mercancías causados por la cancelación del pedido. En el caso de las mercancías fabricadas a medida o a petición del Comprador, el pedido sólo podrá anularse hasta que la mercancía esté en producción.

4. Condiciones de pago y entrega

   1. Junto con el precio de compra, el Comprador también está obligado a pagar al Vendedor los costes asociados al embalaje y la entrega de la mercancía, cuyo importe se indica en la interfaz web de la tienda y se indicará en el pedido y su aceptación. Salvo que se indique expresamente lo contrario, el Precio de Compra también incluirá estos costes asociados a la entrega de los Bienes.
   2. El Comprador tiene la opción de pagar el precio de compra de la mercancía al Vendedor por cualquiera de los métodos indicados a continuación:
      
      • pago en efectivo - a la recogida personal en la dirección de contacto del Vendedor;
      • pago en efectivo - al enviar la mercancía a la entrega (por correo o a una sucursal de Zásilkovna);
      • mediante transferencia bancaria a la cuenta del Vendedor que figura en el sitio web del Vendedor (en lo sucesivo, la "Cuenta del Vendedor");
      • pago sin efectivo a través de la Pasarela de Pagos mediante cualquiera de las siguientes tarjetas de pago aplicables a los pagos en línea: Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic y Maestro
   3. Cualquier pago adicional del Comprador en relación con los métodos de pago del precio de las mercancías mencionados anteriormente se indica en la interfaz web de la tienda, en el pedido y se indicará en la aceptación del pedido.
   4. La forma de pago será indicada por el Comprador en el pedido (donde también se indicarán otros pagos relacionados con la forma de pago elegida).
   5. El pago de la mercancía se realiza en coronas checas (CZK) y Euro (EUR).
   6. El vendedor no suele exigir un depósito sobre el precio de compra de la mercancía o un pago similar. En casos justificados (especialmente para pedidos con un precio total superior a 5.000 CZK/200 EUR), puede hacerlo. El vendedor tiene derecho a exigir el pago del precio total de la mercancía antes de su envío o entrega al comprador (no se aplica el artículo 2119 (1) del Código Civil).
   7. En caso de pago al contado o contra reembolso, el precio de compra es pagadero a la recepción de la mercancía. En el caso del pago sin efectivo, el precio de la compra debe abonarse en los tres días siguientes al envío del pedido.
   8. En caso de que el pago no sea en efectivo, el Comprador está obligado a pagar el precio de compra de la mercancía junto con el símbolo variable de pago - número de pedido. En caso de pago no monetario, la obligación del Comprador de pagar el precio de compra se cumple en el momento de acreditar el importe correspondiente en la cuenta del Vendedor.
   9. Si es habitual en las relaciones comerciales o si lo estipula la normativa legal generalmente vinculante, el Vendedor emitirá un documento fiscal-factura al Comprador en relación con los pagos realizados en virtud del Contrato de compraventa. El vendedor es un pagador del impuesto sobre el valor añadido. El Vendedor emitirá el documento fiscal - factura al Comprador tras el pago del precio de compra de la mercancía y lo enviará en formato electrónico a la dirección electrónica del Comprador.
   10. Las mercancías que están en stock, el Vendedor en el caso de pago a la entrega entregará al transportista a más tardar 3 días hábiles después de la recepción del pedido. En caso de pago por transferencia bancaria, el Vendedor entregará la mercancía al transportista en un plazo de 3 días hábiles a partir del abono del importe correspondiente en su cuenta. Se permite la entrega parcial de la mercancía solicitada siempre que no se haya acordado lo contrario.
   11. Los productos que no están en stock son enviados por el Vendedor tan pronto como sea posible. El Comprador será informado con antelación de la fecha exacta. En el caso de que la mercancía no pueda ser entregada en las condiciones originales por razones objetivas (la mercancía ya no se produce, el proveedor ha dejado de entregar la mercancía, el precio o el coste de la entrega ha aumentado significativamente), o el cumplimiento se hace objetivamente imposible, o si el Comprador no ha liquidado todas las obligaciones con el Vendedor debidas en la fecha del pedido, el Vendedor tiene derecho a rescindir el contrato de compra. El Vendedor informará inmediatamente al Comprador del desistimiento del Contrato de Compraventa. En el caso de que el Comprador ya haya pagado el precio de compra en su totalidad o en parte, el importe recibido será reembolsado al Comprador sin dinero en efectivo a la cuenta que el Comprador le haya comunicado a tal efecto o a la cuenta desde la que se transfirieron los fondos para pagar el precio de compra (a menos que el Comprador no comunique ninguno dentro de los 3 días siguientes a la retirada al Vendedor), dentro de los 5 días siguientes a la retirada del contrato de compra.
   12. Los productos marcados como "Productos para reservar" sólo pueden pedirse sobre la base de una reserva realizada a través de una cuenta de usuario. La fecha preliminar de entrega de la mercancía se notificará al Comprador por correo electrónico. El Comprador tiene derecho a cancelar la reserva dentro de los tres días siguientes al envío de la fecha de entrega provisional. Si no lo hace, la reserva será vinculante. Para realizar una reserva, el Vendedor tiene derecho a exigir al Comprador un depósito de hasta el 100% del precio de la mercancía. Si el Comprador no recoge la mercancía pedida en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que se le informó de la posibilidad de recogerla, el Vendedor tendrá derecho a utilizar el depósito para cubrir los gastos ocasionados por la entrega y el almacenamiento de la mercancía, pero sin superar el importe del depósito. En caso de que el Vendedor no pueda entregar la mercancía reservada, se aplicará el procedimiento previsto en el artículo 4.k. de estas Condiciones Generales.
   13. Los métodos de entrega se enumeran en la interfaz web de la tienda. El método específico de entrega será seleccionado por el Comprador en el pedido y confirmado por el Vendedor en la aceptación del pedido.
   14. El coste de la entrega de la mercancía en función del método de envío y recepción de la misma se indica en la interfaz web de la tienda, se indicará en el pedido del Comprador y en la aceptación del pedido por parte del Vendedor. Si el pedido de productos tiene un valor total superior a un determinado importe, los gastos de envío pueden ser gratuitos. El usuario puede encontrar información sobre el importe de esta cantidad en la interfaz web de la tienda electrónica.
   15. En el caso de que el Comprador no se haga cargo de la mercancía o no desista del contrato de compra de acuerdo con estas condiciones, el Vendedor tiene derecho a una compensación por los costes asociados a la entrega de la mercancía y su almacenamiento (por el almacenamiento en el Vendedor por cada día de retraso por un importe máximo de 1,- EUR, pero un máximo de un total de 50,- EUR o hasta el precio de compra si es inferior a 50,- EUR), así como otros costes en los que haya incurrido el Vendedor debido a la no aceptación de la mercancía por parte del Comprador y tiene derecho a desistir del contrato de compra.
   16. En el caso de que, por razones del Comprador, sea necesario entregar la mercancía repetidamente o de forma distinta a la acordada, el Comprador está obligado a pagar los costes asociados a dicha entrega.
   17. La entrega de las mercancías en virtud de estas condiciones significa el momento de la entrega de las mercancías al Comprador de acuerdo con el contrato de compra. El rechazo injustificado de la mercancía por parte del Comprador no se considerará un incumplimiento del Vendedor en la entrega de la misma. A la recepción de la mercancía, el Comprador deberá comprobar la integridad del embalaje de la misma y notificar inmediatamente al transportista y al Vendedor cualquier defecto. La negativa a aceptar el envío debido a un embalaje dañado no se considerará un rechazo irrazonable de la mercancía. Al firmar el albarán de entrega, el Comprador confirma que el envío de mercancías ha cumplido con todos los requisitos y reconoce que ya no es posible una reclamación de mercancías por daños en el embalaje del envío.
   18. El comprador adquiere la propiedad de los bienes pagando la totalidad del precio de compra de los mismos (incluidos los gastos de embalaje y entrega), pero no antes de tomar posesión de los mismos. La responsabilidad por la destrucción accidental, el daño o la pérdida de las mercancías se transmitirá al Comprador en el momento de la recepción de las mercancías o en el momento en que el Comprador estaba obligado a recibir las mercancías pero no lo hizo en incumplimiento del contrato de venta (es decir, generalmente cuando las mercancías están listas para que él las reciba).

5. Retirada del contrato de compraventa

   1. El Comprador reconoce que, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 1837 del Código Civil, el Comprador no puede desistir del contrato de prestación de servicios si éstos se han realizado con su previo consentimiento expreso antes de la expiración del plazo de desistimiento, o de entrega de bienes, la entrega de bienes que hayan sido modificados según los deseos del Comprador o para la persona del Comprador, la entrega de bienes en envases cerrados que el Comprador haya sacado del envase y que no puedan ser devueltos por razones higiénicas, la entrega de bienes perecederos y de bienes que hayan sido mezclados irremediablemente con otros bienes después de la entrega, la entrega de diarios, periódicos o revistas.
   2. Si no es el caso mencionado en el apartado 5.a. o en cualquier otro caso en el que no se pueda rescindir el Contrato de compra, el Comprador tiene derecho a rescindir el Contrato de compra en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de las mercancías, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1829(1) del Código Civil. El desistimiento del Contrato de Compraventa debe enviarse al Vendedor dentro del plazo previsto en la frase anterior, a la Dirección de Contacto del Vendedor o al Correo Electrónico de Contacto del Vendedor.
   3. En caso de desistimiento del Contrato de Compra conforme al apartado 5.b. de las presentes Condiciones, el Contrato de Compra quedará anulado desde el principio. Los Productos deben devolverse al Vendedor, salvo en caso de entrega contra reembolso (que el Vendedor no acepta), en un plazo de 14 días a partir de la rescisión del Contrato de compra, a la dirección de contacto del Vendedor. Los bienes deben ser devueltos al vendedor sin daños, sin desgaste y sin suciedad y, si es posible, en su embalaje original.
   4. El comprador deberá adjuntar a la mercancía devuelta una copia del albarán de entrega y de la factura, si se ha emitido, así como una declaración escrita de desistimiento del contrato de compra y la forma de reembolso elegida (transferencia bancaria, cobro personal en efectivo o giro postal u otros). La declaración también debe incluir la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de contacto del comprador.
   5. En un plazo de diez (10) días a partir de la devolución de la mercancía por parte del Comprador, de acuerdo con el apartado 5.c de las Condiciones Generales, el Vendedor tiene derecho a examinar la mercancía devuelta, en particular para determinar si la mercancía devuelta no está dañada, desgastada o parcialmente consumida.
   6. El Vendedor devolverá al Comprador los fondos (incluidos los gastos de entrega) recibidos del Comprador en virtud del Contrato de compra en un plazo de 14 días a partir de la retirada del Comprador del Contrato de compra en (i) la misma forma en que los recibió del Comprador o (ii) la forma solicitada por el Comprador, (iii) pero, en cualquier caso, enviándolo a la cuenta bancaria o a la cuenta desde la que se transfirieron los fondos para pagar el precio de compra (a menos que el Comprador notifique al Vendedor la existencia de dicha cuenta en el plazo de 10 días desde la retirada), a lo que el Comprador consiente por la presente, siempre que no se produzcan más gastos para el Comprador de esta manera. Si el Comprador desiste del Contrato de Compra, el Vendedor no estará obligado a devolver los fondos recibidos al Comprador antes de que éste devuelva la mercancía al Vendedor o demuestre que ha enviado la mercancía al Vendedor.
   7. Si el Comprador ha elegido una modalidad de entrega distinta a la más barata ofrecida por el Vendedor, el Vendedor reembolsará al Comprador el coste de la entrega de la mercancía por el importe correspondiente a la modalidad de entrega más barata ofrecida.
   8. El Comprador reconoce que si la mercancía devuelta por el Comprador está dañada, desgastada o parcialmente consumida, el Vendedor tiene derecho a una indemnización por los daños y perjuicios sufridos por el Comprador. El vendedor tendrá derecho a compensar unilateralmente la reclamación del pago de los daños con la reclamación del comprador del reembolso del precio de compra y de los costes de entrega.
   9. Al enviar la mercancía, el Comprador está obligado a empaquetarla en un embalaje adecuado para que no se dañe o destruya. Los bienes que se dañen o destruyan sustancialmente durante el transporte debido al uso de un embalaje inadecuado no podrán ser reembolsados por el precio de compra y los gastos de envío.
   10. Los costes asociados a la devolución de la mercancía al Vendedor en caso de desistimiento del contrato de compra por parte del Comprador correrán a cargo de éste, incluso si la mercancía no puede ser devuelta debido a su naturaleza por la vía postal habitual. El Vendedor tendrá derecho a compensar sus costes reales de devolución de la mercancía con el precio de compra y los costes de entrega de la mercancía a devolver al Comprador.
   11. El vendedor y el comprador tienen derecho a rescindir el contrato de compra en cualquier momento hasta que el comprador se haga cargo de la mercancía. En este caso, el Vendedor devolverá el precio de compra al Comprador sin dinero en efectivo a la cuenta que el Comprador le haya comunicado a tal efecto o a la cuenta desde la que se transfirieron los fondos para pagar el precio de compra (si el Comprador no comunica ninguna en los 5 días siguientes a la retirada al Vendedor).
   12. Si se proporciona un regalo junto con la mercancía, el correspondiente contrato de regalo se celebra con la condición de que si el contrato de compra es retirado por cualquiera de las partes, el contrato de regalo dejará de ser efectivo y el Comprador estará obligado a devolver el regalo junto con la mercancía.

6. Responsabilidad por defectos y procedimiento de reclamación

   1. Los derechos del comprador derivados de un cumplimiento defectuoso se rigen por la normativa general vigente (en particular, las disposiciones de los artículos 1914 a 1925, 2099 a 2117 y 2158 a 2174 del Código Civil).
   2. El Vendedor será responsable ante el Comprador de que la mercancía esté libre de defectos en el momento de su recepción. En particular, el Vendedor será responsable ante el Comprador de que en el momento en que éste aceptó las mercancías:
      
      1. los bienes tienen las características acordadas entre las partes y, a falta de acuerdo, tienen las características descritas por el vendedor o el fabricante o esperadas por el Comprador en vista de la naturaleza de los bienes y sobre la base de la publicidad realizada por ellos,
      2. que los bienes sean aptos para el uso que el Vendedor declara que se les va a dar o para el que habitualmente se utilizan bienes de ese tipo,
      3. que los bienes correspondan en calidad o mano de obra a la muestra o al espécimen acordado, si la calidad o la mano de obra se ha determinado por referencia a la muestra o al espécimen acordado,
      4. las mercancías están en la cantidad, medida o peso adecuados; y
      5. las mercancías cumplen los requisitos de la legislación.
   3. Las disposiciones mencionadas en el párrafo anterior de las condiciones no se aplicarán a los bienes vendidos a un precio inferior al defecto por el que se acordó el precio inferior, al desgaste de los bienes causado por su uso normal, en el caso de los bienes de segunda mano al defecto correspondiente al grado de uso o desgaste que tenían los bienes cuando se hizo cargo de ellos el comprador, o si esto resulta de la naturaleza de los bienes.
   4. Si un defecto aparece dentro de los seis meses siguientes a la recepción, la mercancía se considerará defectuosa en el momento de la recepción.
   5. El Comprador aplicará los derechos por cumplimiento defectuoso, incluyendo la responsabilidad de la garantía, al Vendedor en la Dirección de Contacto del Vendedor (otras formas de aplicar los defectos de acuerdo con el Procedimiento de Reclamación no están limitadas de ninguna manera). Se considera que el momento de la reclamación es el momento en que el Vendedor ha recibido la mercancía reclamada del Comprador.

7. Procedimiento de reclamación

   1. El Procedimiento de Reclamación regula el método y las condiciones de reclamación de los defectos de los bienes y las reclamaciones en virtud de la garantía de calidad por parte del consumidor, de conformidad con las disposiciones del Código Civil y de la Ley nº 634/1995, Ley de Protección del Consumidor, en su versión modificada.
   2. Para todos los bienes vendidos por el Vendedor a un Comprador que sea consumidor, el Vendedor será responsable ante el Comprador de que los bienes estén libres de defectos en el momento de la recepción y de que no se produzcan defectos en los bienes de consumo en los veinticuatro meses siguientes a la recepción de los bienes por parte del Comprador. En el caso de los productos cosméticos, la fecha de duración mínima se indicará con la mención "Consumir preferentemente antes de...". No es necesario indicar la fecha de consumo preferente en el envase de un producto con una vida útil mínima de más de 30 meses. Para estos productos, se utiliza un símbolo de envase abierto para la crema, en cuyo interior se indica el período de tiempo durante el cual puede utilizarse el producto una vez abierto, por ejemplo, si el símbolo de envase abierto indica 12M, esto significa que la crema debe utilizarse en los 12 meses siguientes a su apertura.
   3. En el caso de que durante el periodo de garantía (en el caso de una garantía de calidad) o durante el periodo según el párrafo anterior, se produzca un defecto en la mercancía, por el cual el producto adquirido no pueda ser utilizado correctamente, y este defecto pueda ser eliminado, el Comprador tiene derecho a repararlo gratuitamente. En el caso de un defecto removible en un producto que aún no ha sido utilizado, el Comprador tendrá derecho a exigir la sustitución del producto defectuoso por otro sin defectos en lugar de eliminar el defecto. En el caso de un defecto removible, el Comprador también tiene derecho a un descuento razonable en el precio de compra. En caso de un defecto que no pueda ser eliminado y que impida que la mercancía sea utilizada correctamente como mercancía sin defecto, el Comprador tiene derecho a cambiar la mercancía, a un descuento razonable sobre el precio de compra o a rescindir el contrato de compra. El Comprador no tiene derecho a los derechos por cumplimiento defectuoso si el Comprador conocía el defecto antes de recibir la mercancía o si el Comprador causó el defecto. El Comprador no tendrá derecho a rescindir el contrato de compra ni a exigir la entrega de un nuevo artículo si no puede devolver el artículo en el estado en que lo recibió, salvo en los casos previstos por la ley. Si el Comprador no rescinde el contrato de compra o no ejerce el derecho a que se le entregue un artículo nuevo sin defectos, a que se le sustituya una parte del artículo o a que se le repare, el Comprador podrá exigir un descuento razonable sobre el precio de compra. El Comprador también tiene derecho a un descuento razonable si el Vendedor no puede entregar un artículo nuevo sin defectos, reemplazar su parte o reparar el artículo, así como si el Vendedor no remedia el defecto en un plazo razonable o si le causaría al Comprador dificultades considerables para remediar el defecto.
   4. El Comprador está obligado a presentar una reclamación al Vendedor sin demora indebida desde el descubrimiento del defecto. Las reclamaciones recibidas se tramitarán sin demora indebida, pero a más tardar en 30 días a partir de la fecha de la reclamación, a menos que el Vendedor y el Comprador acuerden otra cosa.
   5. La fecha de reclamación es la fecha de entrega de la mercancía en el domicilio del vendedor.
   6. La garantía no se aplica a los bienes que se reclamen después de la expiración del período de garantía especificado, así como al desgaste causado por el uso de los bienes. La garantía no cubre los defectos causados por el uso inadecuado, el incumplimiento de las instrucciones, el mantenimiento inadecuado o el almacenamiento incorrecto. En el caso de bienes usados, el vendedor no será responsable de los defectos correspondientes al nivel de uso o desgaste anterior; en el caso de bienes vendidos a un precio inferior, el vendedor no será responsable del defecto por el que se acordó el precio inferior; en lugar del derecho a la sustitución, el comprador tendrá derecho a un descuento razonable en los casos previstos en esta frase. Se admiten ligeras variaciones en la calidad, el tamaño, el diseño y el color de la mercancía en el caso de productos hechos a mano y artesanales, y no se considerarán un defecto reclamable.
   7. Se puede hacer una reclamación de la siguiente manera:
      
      • Informar al vendedor por teléfono, correo electrónico o por escrito.
      • Entrega (que no sea contra reembolso, que no es aceptada por el Vendedor) de la mercancía reclamada en la dirección del domicilio del Vendedor. Al enviar la mercancía, el Comprador está obligado a envolverla en un embalaje adecuado para que no se dañe o destruya. La mercancía debe ir acompañada de una copia del albarán o de la factura con una descripción del defecto y una propuesta de resolución de la reclamación.
   8. El Vendedor no será responsable de las lesiones a las personas o de los daños a la propiedad o a los bienes causados por una manipulación inadecuada o un mal uso de los bienes o por negligencia.

8. Protección de datos personales

   1. La protección de los datos personales del Usuario, que es una persona física, se proporciona de acuerdo con la Ley nº 110/2019 de la colección, sobre la protección de datos personales, en su versión modificada, y de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (RGPD).
   2. El Vendedor declara que está válidamente registrado en la Oficina de Protección de Datos Personales con el número de registro 40514.
   3. El Usuario reconoce que el Vendedor trata los siguientes datos personales: nombre y apellidos, dirección de residencia y dirección de entrega y facturación, si es diferente de la dirección de residencia, número de identificación y número de identificación fiscal en el caso de una persona física emprendedora, dirección de correo electrónico y número de teléfono, u otros datos personales proporcionados por el Usuario en el pedido o al registrar una cuenta de usuario (en lo sucesivo también denominados colectivamente "datos personales"), hasta el momento estrictamente necesario para los fines para los que se obtuvieron los datos personales (es decir  para la gestión de la cuenta del usuario, etc.). La utilización de los datos personales para el envío de información y comunicaciones comerciales al Usuario debe ser consentida expresamente por éste. El consentimiento siempre puede ser retirado. El consentimiento o la denegación del mismo en relación con el envío de información y comunicaciones comerciales no es una condición que impida la celebración de un contrato de compraventa.
   4. El usuario tiene derecho a acceder a sus datos personales y a corregirlos, incluidos otros derechos legales sobre dichos datos. El Usuario declara haber sido informado de que los datos personales pueden ser eliminados de la base de datos del Vendedor en determinados casos previa solicitud por escrito del Usuario. Los datos personales del usuario están totalmente protegidos contra el uso indebido. El Vendedor no transmite los datos personales del Usuario a ninguna otra persona. Las excepciones son los transportistas externos y las personas que intervienen en la entrega de las mercancías al Comprador, a quienes se transfieren los datos personales del Comprador en la medida mínima necesaria para la entrega de las mercancías.
   5. Los datos personales se tratarán únicamente durante el periodo de tiempo necesario. Los datos personales se tratarán en formato electrónico de forma automatizada o en papel de forma no automatizada.
   6. El usuario confirma que los datos personales proporcionados son exactos y que ha sido informado de que se trata de un suministro voluntario de datos personales.
   7. En caso de que el Usuario considere que el Vendedor o el encargado del tratamiento realiza un tratamiento de sus datos personales contrario a la protección de la vida privada y personal del Comprador o contrario a la ley, en particular si los datos personales son inexactos en relación con la finalidad de su tratamiento, podrá
      
      • • pida una explicación al vendedor o al procesador,
        • exigir al vendedor o al encargado de la tramitación que subsane la situación. En particular, esto puede implicar el bloqueo, la corrección, el complemento o la destrucción de los datos personales. Si la solicitud del Usuario conforme a la frase anterior se considera justificada, el Vendedor o el Procesador deberá eliminar inmediatamente la condición defectuosa. Si el Vendedor o el Encargado del Tratamiento no atiende la solicitud, el Usuario tiene derecho a dirigirse directamente a la Autoridad de Protección de Datos. Esta disposición se entiende sin perjuicio del derecho del Usuario a dirigir su reclamación directamente a la Autoridad de Protección de Datos.
   8. Si el Usuario solicita información sobre el tratamiento de sus datos personales, el Vendedor está obligado a facilitarle dicha información. El Vendedor tiene derecho a exigir una tarifa razonable por el suministro de información según la frase anterior, que no exceda los costes necesarios para proporcionar la información.
   9. La información resumida sobre el tratamiento de los datos personales se encuentra en la Política de Privacidad de la interfaz web del Vendedor (pie de página del sitio web).
   10. La interfaz web de la tienda utiliza Google Analytics, proporcionado por Google, Inc. ("Google"). Google Analytics utiliza "cookies", que son archivos de texto almacenados por los ordenadores de los Usuarios de la interfaz web de la tienda, que permiten un análisis del uso de la interfaz web de la tienda por parte de los Usuarios. La información generada por la cookie acerca de su uso del sitio (incluyendo su dirección IP) será transmitida y almacenada por Google en servidores en los Estados Unidos. Google utilizará esta información con el fin de evaluar el uso de la interfaz web de la tienda y recopilar informes sobre su actividad para el Vendedor y el operador de la interfaz web de la tienda y para el uso de Internet en general. Google también puede revelar esta información a terceros si así lo exige la ley o si dichos terceros procesan esta información para Google. Google no asociará la dirección IP de los Usuarios con ningún otro dato en su poder. Los usuarios de la interfaz web de la tienda pueden rechazar el uso de cookies seleccionando la configuración adecuada en su navegador, pero en este caso es posible que no se aproveche plenamente la funcionalidad de la interfaz web de la tienda. Al utilizar la interfaz web de la Tienda, los Usuarios consienten el tratamiento de sus datos por parte de Google en la forma y para los fines arriba indicados.

9. Entrega

   1. A menos que se acuerde lo contrario, toda la correspondencia relacionada con el Contrato de compraventa debe entregarse a la otra parte por escrito, ya sea por correo electrónico, en persona o por correo certificado a través del proveedor de servicios postales (a elección del remitente). Se entregará al usuario en la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta de usuario o en el pedido, o en el marco de la comunicación entre las partes.
   2. El mensaje está entregado:
      
      • en el caso de entrega por correo electrónico, en el momento de su recepción en el servidor de correo entrante; la integridad de los mensajes enviados por correo electrónico puede garantizarse mediante un certificado,
      • en caso de entrega en mano o por un proveedor de servicios postales, por la recepción del artículo por parte del destinatario,
      • en el caso de la entrega en persona o a través de un proveedor de servicios postales, también por la negativa a aceptar el paquete si el destinatario (o una persona autorizada a aceptar el paquete en su nombre) se niega a aceptar el paquete (la excepción es la negativa a aceptar un paquete enviado a domicilio al Vendedor, que está expresamente excluida en estas Condiciones),
      • en el caso de la entrega a través de un proveedor de servicios postales, la expiración del plazo de diez (10) días a partir del depósito del envío y la entrega de un aviso al destinatario para que se haga cargo del envío depositado, si el envío está depositado en el proveedor de servicios postales, incluso si el destinatario no ha sido informado del depósito.

10. Disposiciones finales

    1. Si la relación relacionada con el uso del sitio web o la relación jurídica basada en el contrato de compra contiene un elemento internacional (extranjero), las partes acuerdan que la relación se rige por la legislación checa. Esto se entiende sin perjuicio de los derechos del consumidor derivados de las leyes generalmente vinculantes de otros estados que proporcionan al consumidor un mayor nivel de protección.
    2. En los asuntos no cubiertos por el Acuerdo de Compra (incluyendo el pedido y su aceptación o cualquier comunicación entre las partes), la relación legal se rige por estos Términos y Condiciones establecidos en la interfaz web de la Tienda. La información sobre los distintos pasos técnicos que conducen a la celebración del Contrato de Compraventa está disponible en la interfaz web de la Tienda.
    3. El Vendedor no se hace responsable de los errores derivados de la interferencia de terceros en la interfaz web de la tienda o de su uso contrario al previsto. Al utilizar la interfaz web de la Tienda, el Usuario no debe utilizar mecanismos, software, scripts u otros procedimientos que puedan tener un impacto negativo en su funcionamiento, es decir, en particular, interrumpir el funcionamiento del sistema o sobrecargarlo indebidamente, no debe realizar ninguna actividad que pueda permitirle a él o a terceros interferir o utilizar el software u otros componentes de la interfaz web de la Tienda de forma no autorizada y no debe utilizar la interfaz web de la Tienda o sus partes o software de forma contraria a su propósito o intención. Los errores cometidos en la introducción de datos antes de realizar un pedido o durante su realización y tramitación se identificarán y corregirán por correo electrónico o comunicación telefónica.
    4. El Vendedor está autorizado a vender mercancías en base a una licencia comercial y la actividad del Vendedor no está sujeta a ninguna otra autorización. El control del comercio lo realiza, en el ámbito de su competencia, la autoridad comercial competente. La Autoridad de Inspección Comercial Checa (http://www.coi.cz/) también comprueba el cumplimiento de la normativa de protección del consumidor y los derechos de protección del consumidor son defendidos por las asociaciones de intereses de los consumidores y otros organismos de protección del consumidor. La supervisión de la protección de datos personales corre a cargo de la Oficina de Protección de Datos Personales (http://www.uoou.cz/). La tramitación extrajudicial de las reclamaciones de los consumidores es proporcionada por el Vendedor a través de su dirección de correo electrónico mencionada anteriormente, o el Usuario puede ponerse en contacto con las asociaciones de interés y otras entidades que trabajan en el ámbito de la protección de los derechos de los consumidores. El Vendedor no está vinculado a ningún código de conducta en relación con el Usuario, ni cumple voluntariamente con ningún código de este tipo (en el sentido del artículo 1826(1)(e) del Código Civil).
    5. El contenido del sitio web del Vendedor, todos los materiales que aparecen en él (textos, fotografías, imágenes, logotipos, etc.) y en los medios impresos relacionados (folletos promocionales, anuncios, etc.), incluido el software de la interfaz web de la tienda y estos Términos y Condiciones, están protegidos por los derechos de autor del Vendedor y pueden estar protegidos por otros derechos de otras personas. El Contenido no puede ser alterado, copiado, reproducido, distribuido o utilizado por el Usuario para cualquier propósito por cualquier tercero sin el consentimiento por escrito del Vendedor. En particular, está prohibido poner a disposición de los usuarios, a título oneroso o gratuito, las fotografías y los textos colocados en la interfaz web de la tienda. En caso de incumplimiento de esta prohibición, el Vendedor procederá de acuerdo con la Ley nº 121/2000, Ley de Derechos de Autor, en su versión modificada. Los nombres y designaciones de productos, bienes, servicios, empresas y compañías pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios.
    6. Si alguna de las disposiciones de los términos y condiciones es o se convierte en inválida o ineficaz o inaplicable (incluso por razones de conflicto con la ley de protección del consumidor), la disposición inválida será sustituida por una disposición cuyo significado sea lo más cercano posible a la disposición inválida. La invalidez o ineficacia o inaplicabilidad de una disposición no afectará a la validez de las demás. Las modificaciones y los complementos del contrato de venta o de las condiciones generales deberán hacerse por escrito.
    7. El contrato de compra, incluyendo los términos y condiciones, es almacenado y archivado por el vendedor en forma electrónica y no es accesible a terceros (las disposiciones de estos términos y condiciones y la ley sobre la provisión del contrato de compra y los términos y condiciones al comprador no se ven afectados de ninguna manera). El Vendedor proporcionará el Contrato de Compra, incluyendo las Condiciones Comerciales, al Comprador cuando lo solicite en forma de texto (en formato electrónico por correo electrónico)
    8. El comprador asume el riesgo de un cambio de circunstancias (en el sentido del apartado 2 del artículo 1765 del Código Civil).
    9. El Vendedor podrá modificar o completar la redacción de las Condiciones Generales. Los derechos y obligaciones de las partes se regirán siempre por la redacción de las condiciones en que entraron en vigor.
    10. En caso de duda sobre las condiciones y el contrato de compra, el Vendedor proporcionará al Usuario toda la información necesaria sin demora.
    11. La Autoridad de Inspección Comercial Checa, con sede en Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, ID: 00020869, www.coi.cz, es competente para la resolución extrajudicial de los litigios de consumo derivados de un contrato de compraventa.

Estos términos y condiciones son válidos y efectivos a partir del 1.10.2021

Según la Ley de Registros de Venta, el vendedor está obligado a emitir un recibo al comprador. Al mismo tiempo, está obligado a registrar las ventas recibidas con el administrador de impuestos en línea; en caso de fallo técnico, en un plazo máximo de 48 horas.

En todas las citas o referencias a libros de derecho, textos de derecho o párrafos de derecho, estas referencias se refieren a los libros de derecho o a la jurisdicción de la República Checa.

Atención: Este texto ha sido traducido automáticamente.
En caso de cualquier ambigüedad o malentendido, siempre prevalecerá la versión original de las Condiciones Generales en lengua checa, que están disponibles aquí.